サブスクリプションの解約方法

サブスクリプション解約について

月額支援（サブスクリプション）は、いつでも解約できます。

解約の特徴:

• 違約金なし
• いつでも解約可能
• 現在の課金期間は継続
• 次回課金日以降、課金停止

解約前の確認事項

解約のタイミング

おすすめのタイミング:

• 次回課金日の数日前
• 確実に解約を反映させたい場合

避けるべきタイミング:

• 次回課金日当日
  • その日の課金が既に処理されている可能性あり

現在の課金期間について

重要:

• 解約しても、現在の課金期間終了までサポート継続
• 次回課金日以降、新たな課金が発生しない

例:

登録日: 1月15日
次回課金日: 2月15日

1月30日に解約
→ 2月14日まではサポート継続
→ 2月15日以降、課金停止

返金について

基本ルール:

• 既に支払った月額の返金なし
• 日割り計算なし
• 解約時点での返金なし

解約手順

1. サブスクリプション管理ページにアクセス

アクセス方法:

1. YumeOshiにログイン
2. 画面右上のユーザーメニューをクリック
3. 「マイページ」を選択
4. 「サブスクリプション」をクリック

または:

• 直接 /mypage/subscriptions にアクセス

2. 解約するサブスクリプションを確認

サブスクリプション一覧で、解約したいサブスクリプションを確認します。

表示内容:

• 応援ページ名
• プラン名
• 月額金額
• 開始日
• 次回課金日
• ステータス

タブの種類:

• 利用中タブ - 現在アクティブなサブスクリプション
• キャンセル済みタブ - 過去に解約したサブスクリプション

3. Stripe管理画面を開く

サブスクリプション管理ページの右上にある「支払い方法の変更・解約」ボタンをクリックします。

動作:

• Stripeの顧客ポータル画面が新しいウィンドウで開く
• 安全な決済管理サービス（Stripe）に移動

4. Stripe管理画面でサブスクリプションを選択

画面の見方:

• すべてのサブスクリプションが一覧表示
• 各サブスクリプションの詳細情報を確認可能

表示される情報:

• サブスクリプション名（応援ページ名）
• 金額
• 次回課金日
• カード情報（下4桁）

5. 解約手続き

手順:

1. 解約したいサブスクリプションをクリック
2. 「キャンセル」または「解約」ボタンを探す
3. クリックして解約手続きを開始
4. 確認画面で理由を選択（任意）
5. 「解約を確定」をクリック

確認メッセージ:

• 「現在の期間終了時に自動的にキャンセルされます」
• 次回課金日が表示される

6. 解約完了の確認

解約が完了すると、以下が表示されます:

Stripe管理画面:

• 「期間終了時にキャンセル」と表示
• 次回課金日が「最終日」として表示

YumeOshiのサブスクリプション管理ページ:

• ステータスが「期限で解約予定」に変更
• 次回課金日が表示（この日まで継続）

解約後の状態

期限で解約予定

解約手続き完了後、次回課金日までは「期限で解約予定」ステータスになります。

この状態での特徴:

• 現在の課金期間は継続
• 特典やアクセスは引き続き利用可能
• 次回課金日以降、自動的に完全停止
• 新たな課金は発生しない

キャンセル済み

次回課金日が過ぎると、「キャンセル済み」ステータスになります。

この状態での特徴:

• サブスクリプションが完全に停止
• 特典やアクセスは利用不可
• サブスクリプション管理ページの「キャンセル済み」タブに移動
• 課金は一切発生しない

メール通知

解約時に、以下のメールが届きます:

Stripeから:

• 「サブスクリプションがキャンセルされました」
• 最終課金日の情報

YumeOshiから:

• 解約完了通知（場合により）

解約の取り消し

期限で解約予定の場合

次回課金日前であれば、解約を取り消すことができます。

手順:

1. サブスクリプション管理ページにアクセス
2. 「支払い方法の変更・解約」をクリック
3. Stripe管理画面で該当のサブスクリプションを選択
4. 「解約を取り消す」または「再開する」ボタンをクリック
5. 確認して再開

再開後:

• ステータスが「有効」に戻る
• 次回課金日も通常通り継続
• 特典やアクセスは継続

キャンセル済みの場合

完全にキャンセル済みの場合、取り消しはできません。

対処法:

• 応援ページから再度登録手続きを行う
• 新しいサブスクリプションとして開始

再登録について

再登録の方法

一度解約したサブスクリプションに、いつでも再登録できます。

手順:

1. 応援ページにアクセス
2. サブスクリプションセクションを確認
3. プランを選択
4. 決済手続きを行う

再登録時の注意:

• 新しいサブスクリプションとして扱われる
• 過去の課金履歴は別管理
• 登録日が新しい開始日になる

再登録のタイミング

いつでも可能:

• 解約中でも再登録可能
• 「期限で解約予定」状態でも、別のプランに新規登録可能

トラブルシューティング

Q. 解約ボタンが見つかりません

原因:

• Stripe管理画面の表示が違う
• 既に解約済み
• 画面のスクロールが必要

対処法:

• ページを下にスクロール
• サブスクリプションの詳細ページを開く
• YumeOshiのステータスを確認（既に解約済みの可能性）

Q. 解約したのに課金されました

確認事項:

1. 解約日時を確認
2. 次回課金日を確認
3. ステータスが「期限で解約予定」になっているか

原因:

• 次回課金日当日に解約した
• 解約手続きが完了していなかった
• カード会社の処理タイミング

対処法:

• 課金日前に解約できていたか確認
• Stripeの決済履歴を確認
• 不明な場合は運営者に問い合わせ

Q. 解約できません（エラーが出る）

対処法:

• ブラウザを変えて試す
• キャッシュをクリア
• 時間を置いて再度試す
• YumeOshiサポートに連絡

Q. Stripe管理画面が英語で表示されます

対処法:

• 画面右上の言語設定から日本語を選択
• ブラウザの翻訳機能を使用
• 操作は同じなので、そのまま進める

Q. 解約を取り消したのに「期限で解約予定」のままです

対処法:

• YumeOshiのサブスクリプションページを再読み込み
• 数分待ってから再度確認
• Stripe管理画面で状態を確認

Q. キャンセル済みタブに表示されません

原因:

• まだ課金期間中（期限で解約予定状態）
• 次回課金日が過ぎるまで「利用中」タブに表示

確認方法:

• ステータスが「期限で解約予定」なら正常
• 次回課金日以降、「キャンセル済み」タブに移動

よくある質問

Q. 解約に違約金はかかりますか？

A. いいえ、違約金は一切かかりません。いつでも自由に解約できます。

Q. 月の途中で解約すると返金されますか？

A. いいえ、日割り計算や返金はありません。現在の課金期間終了まで利用できます。

Q. 解約後すぐに利用できなくなりますか？

A. いいえ、次回課金日まで引き続き利用できます。すぐに停止されるわけではありません。

Q. 複数のサブスクリプションを一度に解約できますか？

A. Stripe管理画面で各サブスクリプションを個別に解約する必要があります。一括解約機能はありません。

Q. 解約すると運営者に通知されますか？

A. はい、運営者には解約の通知が送信されます。

Q. 解約理由を伝える必要がありますか？

A. Stripe管理画面で任意で理由を選択できますが、必須ではありません。

Q. カード情報を削除すれば自動的に解約されますか？

A. いいえ、カード情報を削除しても解約にはなりません。正式な解約手続きが必要です。決済が失敗すると「支払い遅延」状態になります。

Q. 解約後も領収書は確認できますか？

A. はい、Stripe管理画面で過去の課金履歴と領収書をいつでも確認できます。

Q. 一度解約すると特典は永久に失われますか？

A. 再登録すれば、再度特典を受けられます（運営者の設定による）。

Q. 解約したことを運営者に謝る必要がありますか？

A. いいえ、解約は利用者の自由です。謝る必要はありません。再び応援したくなったら、いつでも再登録してください。

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