メッセージの送り方
メッセージ機能について
YumeOshiでは、支援や購入を通じて応援ページやスポンサーとメッセージでやり取りできます。
メッセージの種類:
- 応援メッセージ（応援ページとのやり取り）
- 購入メッセージ（スポンサーとのやり取り）
利用シーン:
- 支援や購入時に応援の気持ちを伝える
- 質問や要望を送る
- 商品の配送状況を確認
- 感謝の言葉を伝える
メッセージ機能は、支援や購入を行った相手とのみ使用できます。何も支援していない応援ページには直接メッセージを送れません。
メッセージスレッドの作成
自動的に作成されるタイミング
メッセージスレッドは、以下のタイミングで自動的に作成されます:
応援メッセージ:
- 単発支援を送った時
- サブスクリプションに登録した時
購入メッセージ:
- 商品を購入した時
- イベントチケットを購入した時
初回メッセージの送り方
支援や購入時に、初回メッセージを添えることができます。
手順:
- 商品詳細ページや支援ページで内容を選択
- 「メッセージを添える（任意）」の入力欄を確認
- メッセージを入力
- カートに追加 → 決済完了
メッセージ例:
いつも応援しています！これからも頑張ってください！
商品を楽しみにしています。
質問があります。○○について教えてください。
初回メッセージは任意です。空欄のまま決済を進めることもできます。後からメッセージページで送ることも可能です。
メッセージページへのアクセス
アクセス方法
方法1: ナビゲーションメニューから
- 画面右上のユーザーメニューをクリック
- 「メッセージ」を選択
方法2: 直接URL
/messagesにアクセス
ページの構成
メッセージページには2つのタブがあります:
応援メッセージタブ:
- 応援ページとのメッセージ一覧
- 💝 のアイコン
- 単発支援・サブスクリプションでのやり取り
購入メッセージタブ:
- スポンサーとのメッセージ一覧
- 🛍️ のアイコン
- 商品購入・イベントチケットでのやり取り
タブを切り替えることで、それぞれのメッセージ履歴を確認できます。
メッセージスレッド一覧
表示される情報
各メッセージスレッドには以下の情報が表示されます:
基本情報:
- 応援ページ名 または スポンサー名
- ロゴ画像
- 最終更新日時
メッセージ情報:
- 最後のメッセージ内容（プレビュー）
- 未読件数（赤いバッジで表示）
アクション:
- 「応援ページ」または「スポンサー」ボタン - ページへ移動
- スレッドをクリック - メッセージ詳細を開く
未読通知
新しい返信があると、未読件数が表示されます。
表示:
- 赤い丸バッジに数字で表示
- 例: 「3」と表示されている場合、3件の未読メッセージ
既読にする方法:
- メッセージスレッドを開くと自動的に既読になります
メッセージの送信
メッセージ詳細ページ
メッセージスレッドをクリックすると、詳細ページが開きます。
表示内容:
- 応援ページ/スポンサー情報
- これまでのメッセージ履歴
- 購入・支援の概要
- メッセージ入力フォーム
メッセージ作成
手順:
- ページ下部のメッセージ入力欄を確認
- メッセージを入力
- 文字数カウンターを確認
- 「送信」ボタンをクリック
- 確認ダイアログで「送信する」を選択
入力制限:
- 最大文字数: 2,000文字
- 空白のみのメッセージは送信不可
- 入力中、残り文字数が表示される
メッセージは送信後に編集・削除できません。送信前に内容をよく確認してください。
送信完了
送信が完了すると:
- 「メッセージを送信しました」の通知が表示される
- メッセージ一覧に追加される
- 相手側に通知メールが送信される
- 入力欄がクリアされる
返信の確認
通知方法
運営者から返信があると、以下の方法で通知されます:
メール通知:
- 登録したメールアドレスに通知が届く
- 「新しいメッセージが届きました」という件名
ページ内通知:
- メッセージページの未読バッジ
- メッセージスレッド一覧の未読件数
返信を読む
手順:
- メールまたはメッセージページから通知を確認
- メッセージスレッドを開く
- 新しいメッセージを確認
- 必要に応じて返信
メッセージのマナー
好ましいメッセージ
応援の気持ちを伝える:
いつも応援しています！
新しい作品を楽しみにしています。
具体的な質問:
商品の配送予定日を教えてください。
サイズについて質問があります。
感謝を伝える:
商品が届きました。ありがとうございます！
素晴らしいイベントでした。感動しました。
建設的なフィードバック:
○○の部分が特に良かったです。
次回は△△があると嬉しいです。
避けるべきメッセージ
不適切な内容:
- 誹謗中傷や暴言
- 個人情報の要求（住所、電話番号など）
- 不適切な勧誘や宣伝
- プラットフォーム外での取引の提案
過度な要求:
- 返金や特別対応の強要
- 短時間での返信要求
- 無理な依頼
不適切なメッセージは運営者に報告される場合があります。利用規約に違反するメッセージは送信しないでください。
返信が来ない場合
返信がない場合、以下の理由が考えられます:
一般的な理由:
- 運営者が多忙で対応できていない
- メッセージを見落としている
- 返信不要と判断された内容
- 長期休暇中
対処法:
- 1週間程度待ってみる
- 緊急の場合は再度丁寧にメッセージを送る
- 応援ページの投稿で状況を確認
- それでも返信がない場合はYumeOshiサポートに相談
メッセージ履歴の管理
過去のメッセージ確認
メッセージは時系列で表示されます。
表示内容:
- 送信者（自分 or 相手）
- メッセージ本文
- 送信日時
ページネーション:
- 一覧は20件ずつ表示
- 「前へ」「次へ」ボタンで移動
検索・絞り込み
現在、メッセージの検索機能はありません。
代替方法:
- ブラウザの検索機能（Ctrl+F または Cmd+F）を使用
- スレッド一覧から相手の名前で探す
トラブルシューティング
Q. メッセージが送信できません
確認事項:
- メッセージが空白のみになっていないか
- 2,000文字を超えていないか
- インターネット接続が安定しているか
対処法:
- ページを再読み込み
- メッセージ内容をコピーしてから再度試す
- 時間を置いて再送信
Q. メッセージスレッドが表示されません
原因:
- まだ支援や購入を行っていない
- ログインしているアカウントが違う
対処法:
- 支援や購入を行ってからアクセス
- 正しいアカウントでログインしているか確認
Q. 未読バッジが消えません
対処法:
- メッセージスレッドを開く
- ページを再読み込み
- ログアウトして再ログイン
Q. メールが届きません
確認事項:
- 迷惑メールフォルダを確認
- メールアドレスが正しいか確認（プロフィール設定）
- メールフィルターの設定
対処法:
- プロフィール設定でメールアドレスを確認
- メッセージページで直接確認
Q. 間違ったメッセージを送ってしまいました
対処法:
- すぐに訂正メッセージを送る
- 「先ほどのメッセージは誤りでした。正しくは...」と説明
- メッセージの編集・削除機能はないため、訂正が必要
Q. 不適切なメッセージを受け取りました
対処法:
- 返信せず、スクリーンショットを撮影
- YumeOshiサポート（mate@yumeoshi.jp）に連絡
- 具体的な内容と相手の情報を提供
よくある質問
Q. 支援していない応援ページにメッセージを送れますか？
A. いいえ、メッセージ機能は支援や購入を行った相手とのみ使用できます。直接メッセージを送ることはできません。
Q. メッセージ送信に料金はかかりますか？
A. いいえ、メッセージの送受信は無料です。
Q. メッセージは何件まで送れますか？
A. 送信件数に制限はありません。ただし、常識の範囲内でご利用ください。
Q. 画像や動画を送ることはできますか？
A. 現在、メッセージはテキストのみ対応しています。画像や動画の送信機能はありません。
Q. メッセージを削除できますか？
A. いいえ、送信したメッセージは削除できません。送信前によく確認してください。
Q. メッセージの通知をオフにできますか？
A. 現在、メッセージ通知の設定機能はありません。すべてのメッセージでメール通知が送信されます。
Q. 複数の応援ページに同じメッセージを一括送信できますか？
A. いいえ、一括送信機能はありません。各応援ページに個別に送信する必要があります。
Q. 運営者からの返信はどのくらいで来ますか？
A. 運営者によって返信速度は異なります。数時間〜数日かかる場合もありますので、気長に待ちましょう。
Q. メッセージ履歴はいつまで保存されますか？
A. メッセージ履歴は永続的に保存されます。過去のすべてのメッセージを確認できます。
Q. 運営者がメッセージを読んだか確認できますか？
A. 現在、既読確認機能はありません。相手が読んだかどうかは分かりません。
メッセージ機能でお困りの場合は、お問い合わせまでご連絡ください。