メッセージの返信方法

メッセージ機能とは

メッセージ機能は、応援者と1対1でコミュニケーションを取るための機能です。

できること:

• 応援者からのメッセージを受信
• 未読メッセージの確認
• メッセージへの返信
• 支援履歴の確認
• 過去のメッセージ履歴の閲覧

おすすめの用途:

• 支援へのお礼
• 質問への回答
• 個別の相談対応
• イベント参加者とのやり取り
• カスタマーサポート

メッセージ管理ページへのアクセス

1. YumeOshiにログイン
2. 画面右上のユーザーメニュー（アイコン）をクリック
3. 「管理」セクションから該当の応援ページの「管理画面」をクリック
4. 左サイドバーまたはメニューから「メッセージ」をクリック

メッセージ一覧の見方

メッセージスレッド

メッセージは、応援者ごとにスレッド（会話）として管理されます。

表示される情報:

• 応援者のユーザー名
• 未読メッセージ数（赤い丸のバッジ）
• 支援回数
• 直近の支援日
• 最終メッセージの日時
• 最新メッセージのプレビュー

ページネーション

メッセージスレッドは1ページに20件ずつ表示されます。

• 「前へ」「次へ」ボタンでページ移動
• 現在のページ数と総ページ数を表示

メッセージの確認と返信

1. スレッドを開く

メッセージ一覧から、返信したいスレッドをクリックします。

2. メッセージ履歴を確認

スレッド内には、過去のすべてのメッセージが表示されます。

メッセージの表示:

• 応援者のメッセージ: 左側にグレーの吹き出し
• あなたのメッセージ: 右側に青い吹き出し
• 各メッセージに送信者名と送信日時を表示

3. 返信メッセージを入力

ページ下部のテキストエリアにメッセージを入力します。

• 文字数: 最大2000文字
• 残り文字数: 入力欄の下に表示
• 改行: 使用可能

入力のポイント:

• 丁寧な言葉遣い
• 具体的で分かりやすい回答
• 感謝の気持ちを伝える

入力例:

この度は温かいご支援をいただき、
誠にありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について
ご回答いたします。

◯◯については、◯月◯日に発送予定です。
到着まで今しばらくお待ちください。

今後ともよろしくお願いいたします。

4. 送信内容を確認

「送信内容を確認」ボタンをクリックすると、確認ダイアログが表示されます。

確認事項:

• メッセージ本文の最終確認
• 誤字脱字のチェック
• 内容が適切かどうか

5. 送信する

確認ダイアログで「送信する」ボタンをクリックします。

送信後の動作:

• メッセージが即座にスレッドに追加
• 応援者にメール通知が送信される
• 入力欄がクリアされる

6. 修正する場合

確認ダイアログで「修正する」ボタンをクリックすると、入力画面に戻ります。

内容を修正してから再度送信できます。

支援履歴の確認

メッセージスレッドの右側に、応援者の支援状況が表示されます。

支援状況のサマリ

表示される情報:

• 総支援回数 - これまでの支援回数の合計
• 総支援金額 - これまでの支援金額の合計
• 最近の支援（3件まで） - 直近の注文内容
  • 注文日時
  • 注文番号
  • 合計金額
  • 商品リスト

完全な支援履歴を確認

「支援履歴を確認」ボタンをクリックすると、注文管理ページに移動します。

• その応援者のすべての注文を表示
• 詳細な注文情報を確認可能

メール通知について

応援者への通知

あなたがメッセージを送信すると、応援者に自動的にメール通知が送信されます。

通知内容:

• 応援ページからメッセージが届いたこと
• メッセージ内容のプレビュー
• メッセージを確認するリンク

ベストプラクティス

返信のタイミング

• できるだけ早く返信する（24時間以内が目安）
• 定期的にメッセージをチェック
• 未読メッセージを放置しない

メッセージの内容

• 丁寧で親しみやすい言葉遣い
• 質問には具体的に回答
• 感謝の気持ちを忘れずに伝える
• 必要に応じて改行を使って読みやすく

プライバシーへの配慮

• 個人情報の取り扱いに注意
• 公開できない情報は送信しない
• 誤送信に気をつける

よくある質問

Q. メッセージを送信した後、編集できますか？

A. いいえ、送信後のメッセージは編集・削除できません。送信前に必ず内容を確認してください。

Q. 応援者からメッセージが届いたら通知されますか？

A. はい、応援者からメッセージが届くとメール通知が送信されます。また、メッセージ一覧ページで未読件数を確認できます。

Q. メッセージに画像や添付ファイルを送れますか？

A. 現在のところ、テキストメッセージのみ送信可能です。画像や添付ファイルの送信はサポートされていません。

Q. メッセージの既読は相手に表示されますか？

A. いいえ、既読状態は相手には表示されません。管理者側でのみ未読管理が可能です。

Q. 長いメッセージを送りたいのですが？

A. メッセージは最大2000文字まで入力できます。それ以上の長い内容を伝えたい場合は、複数のメッセージに分けて送信するか、投稿機能を活用してください。

Q. メッセージを一括で削除できますか？

A. 現在のところ、メッセージの一括削除機能はありません。メッセージは永続的に保存されます。

Q. メッセージの検索機能はありますか？

A. 現在のところ、メッセージ検索機能はありません。メッセージ一覧からスレッドを探してください。

Q. 特定の応援者をブロックできますか？

A. 現在のところ、ブロック機能はありません。不適切なメッセージを受け取った場合は、運営にお問い合わせください。

Q. メッセージ一覧の並び順は変更できますか？

A. メッセージは最終メッセージ日時の新しい順に表示されます。現在、並び順の変更はできません。

---